Termeni și condiții generale

1. Informații despre companie

Nume:Green Rose Societate cu Răspundere Limitată
Sediu:1026 Budapesta, Riadó u. 2/C
Cod fiscal:29319084-2-41
Numele tribunalului registrului comerțului:Tribunalul din Budapesta
Număr de înregistrare:Cg.01-09-386975
Adresă de email:info@vitalion.hu
Număr de telefon:+3630-977-1461

2. Condițiile vânzării de bunuri

2.1. Plata

Comanda poate fi achitată pe site-ul Magazinului Online – alegând metoda de plată online cu cardul bancar – prin card bancar, precum și prin plată în avans prin transfer bancar.

Numele și datele de contact ale instituției financiare: OTP Mobil Szolgáltató Kft., Sediu: 1143 Budapesta, Hungária krt. 17-19., Tel.: 06-1/366-6611, E-mail: ugyfelszolgalat@simple.hu.

Prin acceptarea termenilor și condițiilor generale, cumpărătorul ia la cunoștință că datele sale personale stocate în baza de date a utilizatorilor hrivitalion.hu, administrată de Green Rose KFT (1026 Budapesta, Riadó u. 2/C.), vor fi transferate către OTP Mobil Kft., în calitate de procesator de date. Datele personale transferate de către operatorul de date includ: nume, adresă poștală, număr de telefon, adresă de e-mail. Natura și scopul activității de prelucrare a datelor efectuate de către procesatorul de date pot fi consultate în Politica de Confidențialitate SimplePay, la următorul link: http://simplepay.hu/vasarlo-aff.

Costul transportului este suportat de cumpărător. Suma taxei de transport este specificată pe site.

2.2. Transportul

Compania îndeplinește comenzile prin intermediul unui serviciu de curierat  Packeta Hungary Kft.Numele și datele de contact ale Serviciului de Curierat: Packeta Hungary Kft; Adresă de corespondență: 1044 Budapest, Ezred utca 1-3. B2/11. ép.; Tel.: +36 1 400 8806, e-mail: info@packeta.hu. Opțiunile privind modalitățile de livrare și de primire sunt disponibile pe site.

2.3. Termenul de livrare

Compania – în lipsa unei informări diferite – se angajează să livreze produsele aflate în stoc în termen de 2-7 zile lucrătoare de la trimiterea e-mailului de „Confirmare a Comenzii”.

2.4. Modalitatea de gestionare a reclamațiilor de către companie

2.4.1. Consumatorul poate comunica reclamația sa privind comportamentul, activitatea sau omisiunea legată direct de comercializarea sau vânzarea de bunuri către consumatori de către companie sau de o persoană care acționează în numele sau în interesul companiei, verbal sau în scris, către companie.

2.4.2. Compania va examina imediat reclamația verbală și, dacă este necesar, va lua măsuri pentru a o remedia. Dacă consumatorul nu este de acord cu modul de rezolvare a reclamației sau dacă examinarea imediată a reclamației nu este posibilă, compania va înregistra reclamația și poziția sa în legătură cu aceasta într-un proces-verbal, iar o copie a acestuia va fi:

– predată consumatorului în cazul unei reclamații verbale făcute personal,

– trimisă consumatorului în termen de cel mult 30 de zile, împreună cu răspunsul, în cazul unei reclamații verbale făcute prin telefon sau prin alte mijloace de comunicație electronică.

2.4.3. Reclamația verbală făcută prin telefon sau prin alte mijloace de comunicație electronică va fi înregistrată de companie cu un număr de identificare unic.

2.4.4. Reclamația scrisă va primi un răspuns în termen de 30 de zile de la primirea acesteia și compania va lua măsuri pentru a o comunica. Poziția companiei privind respingerea reclamației va fi justificată.

2.4.5. În cazul respingerii reclamației, compania va informa consumatorul în scris despre autoritatea sau organismul de mediere pe care îl poate sesiza în funcție de natura reclamației.

3. Serviciul de asistență pentru clienți post-vânzare și alte servicii

Compania operează un serviciu de asistență pentru clienți prin e-mail și telefon, disponibil în zilele lucrătoare între orele 10:00 și 15:00.

5. Funcționarea conținutului digital

Website-ul utilizează protocolul HTTPS pentru a afișa documente web pe internet – pe website-ul său în format HTML – pentru utilizatori. Imaginile, elementele grafice și alte date transmise prin acest protocol (HTTPS) sunt accesibile și afișabile prin orice browser modern (cele mai recente versiuni ale browserelor cunoscute) pe orice dispozitiv capabil să ruleze aceste browsere.

Utilizatorul trebuie să se asigure că, pe lângă un browser adecvat, are la dispoziție și o conexiune la internet cu viteză corespunzătoare.

Achiziționarea de pe website presupune că utilizatorul cunoaște limitele tehnice și tehnologice ale internetului și acceptă posibilele erori ce pot apărea în utilizarea acestuia. Compania nu este responsabilă pentru erorile de transmisie a datelor prin internet și pentru erorile de funcționare apărute pe internet care împiedică efectuarea corectă a achizițiilor, indiferent de motivul pentru care au apărut acestea.

6. Conținutul digital și măsurile tehnice de protecție aplicabile

Utilizarea website-ului nu prezintă riscuri pentru computerul utilizatorului, însă Compania recomandă ca utilizatorul să folosească software-uri antivirus și să instaleze actualizările de securitate ale sistemului de operare. Protecția datelor de pe computerul utilizatorului este responsabilitatea acestuia.

7. Posibilitatea de a apela la procedură de mediere

Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL) reprezintă un instrument oferit de către Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) pentru a facilita rezolvarea reciproc avantajoasă și eficientă a litigiilor între consumatori și comercianți și își desfășoară activitatea independent de activitățile de supraveghere și control al pieței.

Soluționarea litigiilor prin mijloace alternative se efectuează prin tehnici moderne cum ar fi medierea, concilierea, negocierea sau arbitrajul și oferă soluții reciproc avantajoase.

Nume:Green Rose Societate cu Răspundere Limitată
Sediu:1026 Budapesta, Riadó u. 2/C
Cod fiscal:29319084-2-41
Numele tribunalului registrului comerțului:Tribunalul din Budapesta
Număr de înregistrare:Cg.01-09-386975
Adresă de email:info@vitalion.hu
Număr de telefon:+3630-977-1461

Mai multe informații despre această procedură puteți obține la adresa: www.reclamatiisal.anpc.ro

Puteți contacta instituția la adresa: Strada Călușei, nr. 7, et. 3, Sector 2 București, Cod Poștal 021351 sau prin email la adresa dsal@anpc.ro

8. Pașii tehnici necesari pentru încheierea contractului în mod electronic

8.1. Clientul poate plasa produsele selectate pe care dorește să le achiziționeze în coșul virtual folosind butonul „Cumpără!” de pe pagina de descriere a produsului.

8.2. După ce produsul este plasat în coș, apare o fereastră informativă care informează clientul că produsul a fost plasat în coșul virtual. În fereastra Coș, clientul poate modifica comanda și poate șterge articole din coș.

8.3. Pe această interfață, clientul poate alege să continue cumpărăturile pe magazinul online („Continuați cumpărăturile”) sau să finalizeze selecția produselor și să înceapă procesul de comandă făcând clic pe butonul „Comandă”.

8.4. Dacă a ales opțiunea „Continuați cumpărăturile”, conținutul coșului poate fi verificat oricând făcând clic pe pictograma Coș, folosind o fereastră pop-up. În această fereastră pop-up, făcând clic pe „Comandă”, clientul poate accesa coșul virtual și poate începe procesul de comandă.

8.5. Dacă a ales opțiunea „Comandă” conform celor de mai sus, se va afișa conținutul coșului, unde clientul poate verifica conținutul coșului.

8.6. În secțiunea „Date personale”, clientul trebuie să introducă numele, numărul de telefon și adresa de e-mail pentru ca, compania să poată lua legătura cu el. Pe această interfață, clientul poate alege să fie înregistrat pentru cumpărături mai rapide în viitor și poate să se aboneze la newsletter.

8.7. Dacă clientul s-a înregistrat anterior în sistem, poate să se autentifice făcând clic pe linkul „autentificare”. Va apărea o interfață de autentificare unde se poate autentifica folosind adresa de e-mail și parola înregistrată anterior. Dacă a uitat parola, poate solicita resetarea acesteia făcând clic pe linkul „Am uitat parola”. În acest caz, trebuie să furnizeze adresa de e-mail pe care sistemul va trimite un mesaj cu instrucțiunile care vor trebui urmate de utilizator.

8.8. După acceptarea Termenilor și condițiilor generale și a Politicii de confidențialitate, clientul poate trece la introducerea datelor de facturare făcând clic pe butonul „Următor”. Pentru facturare, sistemul solicită următoarele date: Nume, Cod poștal, Oraș, Stradă și Număr.

8.9. Făcând clic pe butonul „                                                                                                                                                                                                   Făcând clic pe butonul „Următor”, clientul va accesa interfața de selectare a adresei de livrare și a metodei de plată. La livrare, este disponibilă o opțiune: Ridicare la punctul de Pick-up de Packeta. În funcție de opțiunea selectată, trebuie să furnizeze datele de livrare. Sistemul completează automat datele de bază în funcție de datele de facturare pentru a accelera procesul de completare.

8.10. La selectarea metodei de plată, clientul poate alege între două opțiuni: transfer bancar, pentru care sistemul va trimite prin e-mail datele necesare (de exemplu, numele companiei, numărul contului bancar), și plata cu cardul. În cazul plății cu cardul, clientul trebuie să accepte condițiile de plată cu cardul înainte de a putea continua.

8.11. Făcând clic pe butonul „Următor”, clientul va accesa ultima interfață, unde trebuie doar să verifice datele introduse. Dacă găsește vreo eroare, poate modifica datele făcând clic pe numele secțiunii respective (Date personale, Adresa de livrare, Metoda de livrare și adresa, metoda de plată).

8.12. Clientul poate finaliza comanda făcând clic pe butonul „Plasează comanda”. După aceea, în funcție de metoda de plată selectată, va fi redirecționat către interfața de plată cu cardul a aplicației SimplePay sau va primi un e-mail de notificare cu instrucțiunile pentru plata prin transfer bancar.

8.13. Dacă clientul finalizează procesul de comandă online furnizând datele solicitate și face clic pe butonul „Plasează comanda”, va trimite o comandă care reprezintă o ofertă din partea clientului și care creează o obligație de plată pentru acesta. Cu toate acestea, această ofertă nu înseamnă automat că compania a acceptat oferta clientului și că, contractul este încheiat.

8.14. Compania acceptă comanda doar dacă clientul completează toate câmpurile necesare pentru comandă. (Dacă clientul completează incorect sau incomplet un câmp, va primi un mesaj de eroare de la companie.)

8.15. După trimiterea comenzii, nu este posibilă modificarea adresei de e-mail furnizate de client.

8.16. Compania confirmă primirea comenzii trimise de client printr-un e-mail automat „Confirmare de primire” trimis imediat clientului.

8.17. Compania acceptă oferta clientului (comanda) printr-un e-mail separat de acceptare, „Confirmare comandă”. Contractul este încheiat atunci când e-mailul de acceptare „Confirmare comandă” ajunge în căsuța de e-mail a clientului. Compania trimite factura electronică pentru comandă într-un e-mail separat împreună cu „Confirmare comandă”. Dacă „Confirmare comandă” nu ajunge la client în termen de 48 de ore de la trimiterea comenzii, clientul este eliberat de obligația ofertei.

9. Contractul

9.1. Contractul este considerat un contract scris, compania nu înregistrează contractul și acesta nu este accesibil ulterior.

9.2. Limba contractului este limba română.

9.3. Informațiile despre retragerea din contract și declarația de retragere sunt disponibile pe site-ul web.

10. Platforma de soluționare a litigiilor online

În conformitate cu Regulamentul (UE) nr. 524/2013 privind soluționarea litigiilor online în materie de consum, Comisia Europeană a creat platforma de soluționare a litigiilor online. Scopul platformei de soluționare a litigiilor online este de a facilita soluționarea extrajudiciară a litigiilor legate de obligațiile rezultate din contractele de vânzare sau de servicii online între consumatori care au reședința în Uniunea Europeană și comercianți stabiliți în Uniunea Europeană sau în alte state participante la Acordul privind Spațiul Economic European (Norvegia, Islanda, Liechtenstein).

Consumatorul poate iniția soluționarea litigiilor legate de cumpărăturile online prin intermediul platformei de soluționare a litigiilor online. Platforma de soluționare a litigiilor online este accesibilă la adresa https://ec.europa.eu/odr.